CRM: Pengertian, Tipe, Manfaat, Fitur dan Contoh Sofwarenya
Apa Sih CRM Itu?
Ane mau bahas tentang CRM, atau kepanjangannya adalah Customer Relationship Management. Jadi begini, CRM itu adalah senjata rahasia yang dipake sama bisnis atau perusahaan buat jadi deket banget sama pelanggan dan ngejar pelanggan baru. Nah, jadi bukan cuma strategi aja, tapi juga ada software-nya lho, yang bisa ngerekam aktivitas, pemasaran, dukungan pelayanan, dan ngebantu banget proses penjualan jadi gampang!
Tau nggak? Customer Relationship Management ini punya mode hybird, jadi sekarang banyak banget perusahaan yang pakai CRM buat timnya bisa produktif meskipun jaraknya jauh banget. Seru banget kan? Selain itu, teknologi ini juga bikin tim lebih gampang banget bangun hubungan sama konsumen.
Nggak heran deh, banyak perusahaan besar yang nyobain pake software ini bisa buat ngembangin bisnis ente. Dengan Customer Relationship Management, penjualan lancar, hubungan sama konsumen lebih intim, dan semua jadi lebih stabil gitu.
Kenapa Sih Harus Milih CRM?
Nah, kalo ditanya, “Kenapa sih harus milih CRM ini?” Jawabannya simpel banget! Customer Relationship Management ini emang gak main-main, dulu pernah dinobatkan sebagai raja perangkat lunak di dunia, lho! Makanya, pasti banyak yang suka pake software ini karena banyak manfaatnya.
Selain itu, software ini juga terus diperbarui, dan sekarang ada versi yang pake teknologi Cloud. Mantap, kan? Mau integrasi sama aplikasi lain juga gampang banget!
Kekuatan Customer Relationship Management memang dahsyat, bisa ngakses semua aspek di perusahaan, bikin target penjualan jadi gampang dicapai, dan untungnya juga makin berasa. Dan yang paling keren, dengan pake software ini, perusahaan bisa irit biaya dan uangnya bisa dialokasikan buat sistem lain yang lebih memerlukan.
Manfaat Menggunakan CRM
Nah, sekarang ente bahas soal manfaat pake Customer Relationship Management ini, deh!
1. Pemeriksaan Entry
Dengan CRM, data penjualan di perusahaan bisa lebih terkontrol. Fitur canggihnya bisa bantuin deteksi data yang salah, jadi gak ada lagi deh masalah data yang bikin ribet.
2. Membangun Hubungan Konsumen
Salah satu fitur andalan dari sofware ini adalah kemampuannya untuk bikin hubungan lebih akrab sama konsumen. Komunikasi jadi lebih mudah, bisa lewat perangkat PC, ponsel, dan bahkan media sosial. Asyik banget, kan?
3. Personalisasi Pemasaran
Nggak cuma itu, dengan teknologi ini ente bisa personalisasi pemasaran ke konsumen. Jadi bisa kirim info produk terbaru, diskon, promo, sampe buletin ke alamat surel. Mau hubungan yang lebih dekat? Bisa juga lewat panggilan telepon!
4. Kerja Sama Tim
Kunci sukses bisnis adalah kerja sama tim yang kuat. Nah, Inovasi ini bantu banget buat semua tim bisa bekerja bersama dengan efisien. Semua bisa kerja di bagian masing-masing dan hasilnya pasti maksimal!
Tipe-Tipe CRM
Oke, sekarang ente bahas soal tipe-tipe CRM yang bisa dipilih sesuai bisnis yang dijalanin. Ada 2 tipe utama nih, yaitu:
1. CRM Lokal
Tipe yang pertama ini butuh persiapan lebih, ada infrastruktur back-end yang harus disiapin dengan cermat biar semuanya lancar jaya. Biasanya, perusahaan harus bayar lisensi software dan biaya pemeliharaannya kalau udah ada update versi baru.
2. CRM Cloud
Tipe yang satu ini lebih digemari banyak orang, karena gampang dan hemat biaya pemeliharaannya. Yang seru, CRM Cloud ini bisa diakses di mana aja, selama ada koneksi internet! Mantap, kan? Bisa diakses kapan aja, hemat biaya, dan nggak ribet. Jadi pasti lebih disukai banyak orang.
Fitur-Fitur CRM
Yuk, sekarang ente bahas fitur-fitur keren dari sofware ini!
1. Pemasaran Otomatis
Jadi, ada fitur pemasaran otomatis yang bisa bantuin ente kirim surel ke pelanggan. Nah, uniknya di sofware ini, ente bisa tau kalau alamat surel itu aktif atau udah jadi alamat surel hantu. Selain itu, ente bisa pantau juga berapa kali pelanggan buka surel yang dikirimkan. Kece, kan?
2. Laporan dan Analisis
Gak lengkap rasanya bisnis tanpa laporan dan analisis, kan? Nah, teknologi ini punya fitur ini buat bantuin ente pantau keuangan bisnis dan bikin perencanaan yang jitu buat masa depan. Jadi semuanya jadi lebih teratur dan nggak dadakan gitu.
3. Penjualan Otomatis
Fitur keren ini bisa bantu otomatisin banyak hal, mulai dari pemilihan produk sampe proses pembayaran. Jadi, nggak perlu repot-repot ngurusin penjualan manual lagi. Hemat tenaga, hemat biaya!
4. Mengelola Surel
Eits, ini fitur yang asyik banget, nih! Ente bisa atur surel-surel yang dikirim ke pelanggan berdasarkan profesi. Jadi promosi ente jadi lebih tepat sasaran dan pastinya lebih efektif!
5. Kontak Konsumen
Teknologi ini juga keren banget, bisa nyimpen semua kontak pelanggan. Jadi, ente punya nomor telepon, surel, dan akun media sosial. Mantap, kan? Jadi ente bisa lebih dekat sama konsumen.
5 Software CRM
Ini dia, software terbaik yang wajib ente coba!
1. Zoho CRM
Zoho sofware ini juara banget, sering dipakai dan bisa dicoba gratis. Banyak banget fiturnya, bisa buat perencanaan penjualan, pemasaran, sampe bikin Forms dengan mudah. Perusahaan besar kayak Canva juga pake Zoho ini, lho!
2. Salesforce Sales Cloud
Inovasi ini bisa diakses di iOS dan Android, juga ada dukungan untuk situs web. Bisa juga disesuaikan sesuai kebutuhan. Jadi ente bisa atur izin akses untuk pengguna yang mendaftar, misalnya cuma yang udah 17 tahun ke atas aja yang boleh.
3. Bitrix24
Bitrix24 punya fitur canggih, yaitu Multi-Channel Communication. Jadi komunikasi sama pelanggan bisa jadi lebih gampang dan lancar.
4. Pipedrive
Teknologi ini simpel banget dipakai dan bantuin banget kelola penjualan dan data perusahaan. Gak ribet dan hemat biaya!
5. Ontraport
Ontraport punya kelebihan keren, bisa bantuin proses transaksi dengan otomatis. Jadi semuanya jadi lebih cepat dan praktis!
Jadi, itulah dia serba-serbi tentang CRM. Semoga bisa bermanfaat buat semuanya ya! Ingat, hidup ini nggak selalu serius, kadang butuh guyonan biar makin semangat! Tetap semangat dan selalu bikin hari-hari lebih ceria, ya!
Sumber:
What is Customer Relationship Management?
Customer Relationship Management
